我们以客户满意为准则，对客户服务实行规范化管理，形成了以高品质服务和以客户为中心的独特文化，客户服务中心将全面落实“客户导向、服务增值”的策略，让更多的客户享受到心贴心的服务。 

售后范围

保修责任：在保修期限内宝福公司只对产品质量如原材料或加工缺陷原因引起的损失负责，依据消协或物价部门核损标准予以赔偿。对于特殊场所的安装与保修，应当特别约定，否则我公司产品的保修责任不包括其内。

      保修年限：自交货日算起，一年保修
      免费服务：在保修期限内产品本身产生的问题提供免费服务（人为因素或者受外力影响除外）
      收费服务：除保修范围内的服务，收费情况请咨询我公司（或者见收费标准表格）。

售后服务条款：
一．准备服务
1.接到售后服务任务
在接受顾客服务任务时，首先要明确并******用户信息******，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话（或传呼、手机等）、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。如信息不详细，如地址不详、电话错、无产品型号、无购买日期故障现象不详等，首先同销售核实，如核实不到则直接联系用户核实。
2．对用户信息进行分析
（1）根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。如果是用户误报或使用不当，可以电话咨询而不需要上门，但应电话咨询、指导用户正确使用，2 小时后跟踪回访用户使用情况；如果有无此备件可能的，则******时间向设备和产品生产厂家申请备件。
（2）此故障能否维修？如果能维修的***立即维修，如果是此故障从来未维修过或同类故障以前未处理好，应立即查阅资料并请教其他工程师， 或者求助生产厂家。如果只是因为技术问题，则需要提供相应的技术咨询服务。
3．联系用户
在问题确定并找到解决方法后，应立即电话联系用户，确认服务时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等。
（1）如果离用户住地路途遥远，无法******按约定时间上门，要向客户道歉说明原因并改约时间。
（2）如果客户地址、型号或故障现象不符，应重新确认，按确认后的地址、型号或故障现象上门服务。如果客户的产品超保，要准备收据（发票），按公司规定的收费标准进行收取费用。
（3）如果问题属用户误报或使用不当的信息，服务工程师电话咨询指导用户使用，若用户不接受咨询，服务工程师应上门进行服务，不能上门的则需要和客户协商以******客户在******时间能够获得满意的售后服务；为了预防咨询错误或误咨询，凡咨询后的用户2 个小时后必须回访用户，确保用户没有问题。
（4）如果用户电话无人接，服务工程师应改时间打，如再晚***不能按约定时间到达则直接按地址上门，及时向中心反馈中间结果；如果用户恼怒，拒绝服务工程师上门，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在听），并本着承担责任，解决问题的原则与用户沟通，征得用户同意，接受服务；如果用户一直联系不上，服务工程师则需继续坚持服务，若用户不在办公场所，则需要给用户留下留言条，留下电话，希望获得客户联系。


注意事项：顾客申请退货退款需与客服确认修改的理由包括（商品质量问题，未按约定时间发货，缺货，假货，描述与商品不符）


为了维护广大用户利益，维护产品信誉，我们对售后服务作如下******:   
一、销售产品实行一年免费保修。    
二、新产品使用，技术人员跟踪服务，负责设备安装调试。    
三、对产品定期检查，维护、保养。    
四、产品的售后服务及备件供应全天候24小时服务。     
五、服务是生命的延续，我们将以******的服务来接受用户的监督真正让用户买得放心，用得称心。